Research of user experience for express delivery companies site’s

Cover Page

Cite item

Full Text

Abstract

Aim: to test and compare sites of transport and logistics companies on the ease of use and speed of processing orders, analysis of compliance with the proposed service users, the proportionality of user expectations and the result obtained, as well as the presence of problematic points in the ordering of express delivery.

Materials and Methods: to conduct experimental qualitative research we used the methodology of remote moderated testing and a survey of subjective user satisfaction based on the questionnaire SUPR-Q, which was adapted for our study.

Results: the research produced a generalized user path map for each company, which reflects the user's points of interaction with the interface, their motivations, emotions, barriers and drivers at each stage of the express delivery order.

Conclusion: As a result of the study we were able to identify a number of errors in user scenarios on the sites of express delivery companies, eliminating these errors and improving the interface of the sites will allow companies to improve the user experience.

About the authors

Vladimir N. Tregubov

Yuri Gagarin State Technical University of Saratov

Author for correspondence.
Email: tregubovvn@outlook.com
ORCID iD: 0000-0002-7793-3605
SPIN-code: 5528-8060

Doctor of Economics, Associate Professor

Russian Federation, Saratov

Polina A. Saifutdinova

Landau Interactive

Email: p.saifutdinova@yandex.ru
ORCID iD: 0009-0000-3571-4802

UX Analyst

Russian Federation, Yekaterinburg

Vlevolod A. Roshchupkin

Landau Interactive

Email: vsevolodros@gmail.com
ORCID iD: 0009-0002-5984-5262

Senior UX Analyst

Russian Federation, Yekaterinburg

References

  1. Kuznetsova A, Mu D. Comparison of the Quality of Services in Express Delivery Industries in China and Russia. Proceedings of the 2021 5th International Conference on E-Business and Internet (ICEBI '21). 2021 October; New York, NY, USA: ACM; 2021. pр. 108-114. doi: 10.1145/3497701.3497718
  2. Глаз Ю.А. Бережная О.В., Марцева Т.Г. Исследование влияния организации и технологии экспресс-доставки товаров на развитие современной Интернет-торговли // Экономические системы. – 2021. – Т. 14. – № 2. – С. 75–83. [Glaz YuA, Berezhnaya OV, Martseva TG. Study of the impact of the organization and technology of express delivery of goods on the development of modern online commerce. Economic Systems. 2021;14(2):75-83. (In Russ.)] Ссылка активна на: 10.03.2023. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=46183853
  3. Клитина Н.А. Сервисы экспресс-доставки и проблемные аспекты сквозной организации логистики в онлайн-ритейле // Вестник Ростовского государственного экономического университета. – 2016. – № 3(55). – С. 53–59. [Klitina NA. Service express-delivery and problem aspects of logistics through online-retail. Vestnik of Rostov State University of Economics (RINH). 2016;(3):53-9]. Доступно по: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=29308346 Ссылка активна на 10.03.2023.
  4. Рынок срочной доставки 2021 – маркетинговое исследование от агентства Data Insight. Доступно по: https://datainsight.ru/rynok-srochnoy-dostavki. Ссылка активна на 10.03.2023. [Rynok srochnoj dostavki 2021 - marketingovoe issledovanie ot agentstva Data Insight.] [Internet]. [cited 2023 March 10]. Available from: https://datainsight.ru/rynok-srochnoy-dostavki. (In Russ.)].
  5. Шаркова Н.Н., Савченко-Бельский В.Ю. Актуальные проблемы экспресс-доставки грузов // Транспортное дело России. – 2014. – № 6. – С. 86-87. [Sharkova NN, Savchenko-Belsky VYu. Сurrent problems of cargo expedited delivery. Transport business in Russia. 2014;(6):86-7. (In Russ.)]. Доступно по: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=23067870 Ссылка активна на: 10.03.2023.
  6. Трегубов В.Н. Логистические концепции как методологическая основа синхронизации в логистических системах // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2011. – № 66. – С. 181–193. [Tregubov VN. Logistics concept as a methodological basis of synchronization in logistics systems. 2011;(66):181-93. (In Russ.)]. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=15596173 Ссылка активна на: 10.03.2023.
  7. Kim TY, Dekker R, Heij C. Cross-Border Electronic Commerce: Distance Effects and Express Delivery in European Union Markets. International Journal of Electronic Commerce. 2017;21:184-218. doi: 10.1080/10864415.2016.1234283
  8. Farooq Q, Fu P, Hao Y, et al. A Review of Management and Importance of E-Commerce Implementation in Service Delivery of Private Express Enterprises of China. Sage Open. 2019;9(1). doi: 10.1177/2158244018824194
  9. Duan H, Song G, Qu S, et al. Post-consumer packaging waste from express delivery in China. Resour Conserv Recycl. 2019;144:137-43. doi: 10.1016/j.resconrec.2019.01.037
  10. Плещенко В.И. Пандемия коронавируса как катализатор развития рынка курьерской доставки // Логистика сегодня. – 2021. – № 3. – С. 194–199. [Pleshchenko VI. Pandemija koronavirusa kak katalizator razvitija rynka kur'erskoj dostavki. Logistics Today. 2021;(3):194-199. (In Russ.)]. Ссылка активна на: 10.03.2023. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=46538676
  11. Щербаков В.В., Букринская Э.М., Гвилия Н.А. и др. Логистика и управление цепями поставок: учебник. – М.: ООО «Издательство ЮРАЙТ», 2015. – 582 с. [ShcHerbakov VV, Bukrinskaya EM, Gviliya NA, et al. Logistika i upravlenie cepyami postavok: uchebnik. Moscow: YURAJT; 2015. (In Russ.)].
  12. Комаев А.О. Развитие служб экспресс-доставки в России // Вестник транспорта. – 2017. – № 12. – С. 27–30. [Komaev AO. Razvitie sluzhb ekspress-dostavki v Rossii. Vestnik transporta. 2017;(12):27-30. (In Russ.)]. Ссылка активна на: 10.03.2023. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=30684687
  13. Кудряшова И.В., Митрофанова И.В., Плешакова М.В. и др. Тенденции и перспективы развития рынка экспресс-доставок в России. – М.: Директ-Медиа, 2022. – 76 с. [Kudryashova IV, Mitrofanova IV, Pleshakova MV et al. Tendencii i perspektivy razvitiya rynka ekspress-dostavok v Rossii. Moscow : Direkt-Media, 2022. 76 p. (In Russ.)]. Ссылка активна на: 13.04.2023. Доступно по: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=688983
  14. Ковалева Н.А., Муленко О.В., Верескун В.Д., Долгий И.Д. Транспортно-логистические технологии в почтовых системах экспресс-доставки // Инженерный вестник Дона. – 2022. – № 3(87). – С. 232–252. [Kovaleva NA, Mulenko OV, Vereskun VD, Dolgij ID. Transport and logistics technologies in postal express delivery systems. Inženernyj vestnik Dona. 2022;3(87):232-252. (In Russ.)]. Доступно по: https://elibrary.ru/item.asp?id=48413161 Ссылка активна на: 10.03.2023.
  15. Patti CH, van Dessel MM, Hartley SW. Reimagining customer service through journey mapping and measurement. European Journal of Marketing. 2020;54 (10):2387-2417. doi: 10.1108/EJM-07-2019-0556
  16. McDonald S, Edwards HM, Zhao T. Exploring Think-Alouds in Usability Testing: An International Survey. IEEE Transactions on Professional Communication. 2012;55(1):2-19. doi: 10.1109/TPC.2011.2182569
  17. Apraiz Iriarte A, lasa Erle G. Questionnaires for the evaluation of User Experience and Usability in industrial environments: A Bibliographic Review. Dyna new technologies. 2020;7:[21 p.]. doi: 10.6036/NT9845
  18. Pratama MAT, Cahyadi AT. Effect of User Interface and User Experience on Application Sales. IOP Conference Series Materials Science and Engineering. 2020;879:012133. doi: 10.1088/1757-899X/879/1/012133

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML
Download
2. Fig. 1

Download (104KB)
Indexing metadata
3. Fig. 2

Download (661KB)
Indexing metadata
4. Fig. 3

Download (54KB)
Indexing metadata
5. Fig. 4

Download (68KB)
Indexing metadata

Copyright (c) 2023 Tregubov V.N., Saifutdinova P.A., Roshchupkin V.A.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

link to the archive of the previous title

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».