Email this article Food loyalty factors and criteria in the management of consumer preferences
- Authors: Ketova N.P.1, Vardanyan A.A.1
-
Affiliations:
- South Federal University
- Issue: Vol 13, No 6 (2023)
- Pages: 1865-1876
- Section: Articles
- URL: https://bakhtiniada.ru/2222-534X/article/view/146415
- DOI: https://doi.org/10.18334/epp.13.6.117789
- ID: 146415
Cite item
Open Access
Access granted
Subscription Access
Abstract
The marketing mechanism for managing the loyalty of consumers of food products in modern conditions is represented by numerous PR and advertising tools. They are largely formed by factors based on the loyalty of the target audience. At the same time, consumer loyalty is a dynamic process; and loyalty factors change over time. This means that the marketing mechanism of loyalty management should also be dynamic. The key criteria influencing the consumer's choice are analyzed; the peculiarities of forming consumer loyalty are evaluated. In addition, the factors that most significantly affect the loyalty of consumers of food products and determine changes in the marketing mechanism of loyalty management are taken into account. It was the identification of this dependence by the authors and the systematization of consumer loyalty factors that predetermined the scientific significance of the article. The information base of the submitted materials was made up of the results of a consumer survey conducted to identify the quality of sales organization in the stores of the Magnit. The authors' proposals on improving the marketing mechanism for managing the loyalty of consumers of food products are presented.
About the authors
Natalya Petrovna Ketova
South Federal University
Email: nketova@sfedu.ru
зав. кафедрой «Маркетинг и коммуникации в бизнесе, доктор экономических наук, профессор, Заслуженный деятель науки России
Armik Armenovna Vardanyan
South Federal University
Email: vardanian@sfedu.ru
специалист по учебно-методической работе факультета управления
References
- Аренков И.А., Аракелова И.В., Качалов Д.Л. От традиционной лояльности к управлению потребительским опытом и цифровым моделям // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2018. – № 4. – c. 187-192.
- Бенджи Рэбхэн От кликов к продажам. Как повысить продажи через оптимизацию конверсии. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 45-61 c.
- Борзаков Д.В., Лапина Д.А. Совершенствование маркетинговой политики ритейлеров: применение инструментов корпоративной социальной ответственности // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. – 2019. – № 4. – c. 120-127.
- Кочеток К.В. Социальные потребности современного потребителя как фактор формирования потребительской лояльности // Студенческий вестник. – 2022. – № 45-7(237). – c. 28-32.
- Магеррамова Г. Н. Лояльность потребителя как основа новой концепции маркетинга // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – № 6(2). – c. 42-45. – doi: 10.24411/2411-0450-2019-10856.
- Лунева Е., Горбунова А. Комплексная оценка потребительской лояльности // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2017. – № 4. – c. 172-178.
- Ивашкин М.В., Мишурова К.И. Интернет-реклама как инструмент персонифицированного Воздействия на покупателя // Вестник Тихоокеанского государственного университета. – 2014. – № 4(31). – c. 171-178.
- Резник Г.А., Власкина М.В. Лояльность клиентов как показатель эффективности маркетинговой стратегии предприятия // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 1. – c. 37.
- Newman J., Werbel R. Mulitvariate analysis of brand loyalty for major household appliances // Journal of Marketing Research. – 2018. – № 4. – p. 401-425. – doi: 10.1177/002224377301000408.
- Aaker D. Managing Brand Equity. - New York: Free Press, 2018. – 322 p.
- Busch P., Houston M. Marketing strategic foundations. - Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985. – 235 p.
- Dick A., Basu K. Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework // Journal of the Academy of Marketing Science. – 2018. – № 2. – p. 103-117.
- Hofmeyr J., Rice B. Commitment-Led Marketing. - Chichester: John Wiley Sons, Ltd, 2000. – 298 p.
- Официальный сайт The Global Loyalty. [Электронный ресурс]. URL: https://globalloyalty.com (дата обращения: 10.04.2023).
- Официальный сайт Multi-Channel Marketing Platform «SendPulse». [Электронный ресурс]. URL: https://sendpulse.com/support/glossary/customer-loyalty (дата обращения: 11.04.2023).
Supplementary files
