The analysis of complaints of patients obstetric institutions on issues of quality of care

Cover Page


Cite item

Full Text

Abstract

The article presents the analysis of complaints in 75 patients obstetric hospital. It is established that in the structure of reduced complaints proportion of complaints about the organization of medical care and sanitary conditions and increased the quality of medical care. Of the total number of complaints 30.7% of substantiated. The highest percentage of complaints is necessary to work the receiving Department (33,3% of the total complaints) and women’s consultations (25.4%).

About the authors

Natalia G. Petrova

St. Petersburg University

Author for correspondence.
Email: spbu@spbu.ru

MD, Professor, Department of healthcare organization and medical law

Russian Federation, St. Petersburg

Vyacheslav M. Bolotskykh

Research Institute of Obstetrics, Gynecology and Reproduction named after D.O. Ott

Email: iagmail@ott.ru

MD, PhD, Deputy Director for clinical care

Russian Federation, St. Petersburg

Konstantin V. Yaroslavskiy

St. Petersburg Maternity Hospital No 9

Email: roddom9@zdrav.spb.ru

doctor-methodist

Russian Federation, St. Petersburg

References

  1. Гехт И.А., Артемьева Г.Б. К вопросу об изучении удовлетворенности населения системой здраво охранения // Менеджер здравоохранения. – 2014. – № 4. – С. 6–11. [Geht IA, Artemieva GB. On the question of a study on public’s satisfaction with health care system. Menedzher zdravoohranenija. 2014;(4):6-11. (In Russ.)]
  2. Гончаров Д.А., Солохина Л.В. Удовлетворенность качеством оказания медицинской помощи в системе родовспоможения / Материалы XVI Всероссийского научно-образовательного форума «Мать и дитя». – М., 2016. – С. 85–86. [Goncharov DA, Solohina LV. Udovletvorennost’ kachestvom okazanija medicinskoj pomoshhi v sisteme rodovspomozhenija. (Conference proceedings) Materialy XVI Vserossij skogo nauchno-obrazovatel’nogo foruma “Mat’ i ditja”. Moscow; 2016. P. 85-6. (In Russ.)]
  3. Бондаренко А.С., Мингалиева Н.В. Репродуктивное здоровье женщины: оценить, сохранить, преумножить / Материалы IX Регионального научного форума «Мать и дитя». – Сочи, 2016. – С. 172–173. [Bondarenko AS, Mingalieva NV. Reproduktivnoe zdorov’e zhenshhiny: ocenit’, sohranit’, preumnozhit’. (Conference proceedings) Materialy IX Regional’nogo nauchnogo foruma “Mat’ i ditja”. Sochi; 2016. P. 172-3. (In Russ.)]
  4. Аналитический отчет о деятельности по управлению качеством медицинской помощи в родильных домах Санкт-Петербурга в 2014 году // Управление организации контроля качества медицинской помощи ТФОМС Санкт-Петербурга. – СПб., 2015. – 29 с.[Analiticheskij otchet o dejatel’nosti po upravleniju kachestvom medicinskoj pomoshhi v rodil’nyh domah Sankt-Peterburga v 2014 godu. In: Upravlenie organizacii kontrolja kachestva medicinskoj pomoshhi TFOMS Sankt-Peterburga. Saint Petersburg, 2015. 29 p. (In Russ.)]
  5. Аудит критических акушерских состояний в Российской Федерации: методическое письмо от 9 октяб ря 2015 г. № 15-4/1012-5996. [Audit kriti cheskih akusherskih sostojanij v Rossijskoj Fede racii: metodicheskoe pis’mo ot 9 oktjabrja 2015. No 15-4/1012-5996. (In Russ.)]
  6. Бушмелева Н.Н. Дефекты оказания медицинской помощи женщинам в случаях смерти в перинатальном периоде на уровне региона // Менеджер здравоохранения. – 2014. – № 11. – С. 27–36. [Bushmelеva NN. Issues with regional medical aid, provided to women in mortality cases in the perinatal period. Menedzher zdravoohranenija. 2014;(11):27-36. (In Russ.)]
  7. Гридчик А.А. Два взгляда на врачебные ошибки и качество оказания акушерской помощи // Российский вестник акушерства и гинекологии. – 2015. – № 6. – С. 78–81. [Gridchik AL. Two outlooks on medical errors and obstetric care quality. Rossiyskiy vestnik akushera-ginekologa. 2015;(6):78-81. (In Russ.)]

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML
Download

Copyright (c) 2017 Petrova N.G., Bolotskykh V.M., Yaroslavskiy K.V.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Согласие на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика»

1. Я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных»), осуществляя использование сайта https://journals.rcsi.science/ (далее – «Сайт»), подтверждая свою полную дееспособность даю согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации Оператору - федеральному государственному бюджетному учреждению «Российский центр научной информации» (РЦНИ), далее – «Оператор», расположенному по адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А, со следующими условиями.

2. Категории обрабатываемых данных: файлы «cookies» (куки-файлы). Файлы «cookie» – это небольшой текстовый файл, который веб-сервер может хранить в браузере Пользователя. Данные файлы веб-сервер загружает на устройство Пользователя при посещении им Сайта. При каждом следующем посещении Пользователем Сайта «cookie» файлы отправляются на Сайт Оператора. Данные файлы позволяют Сайту распознавать устройство Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.

3. Цель обработки персональных данных: анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс.Метрика».

4. Категории субъектов персональных данных: все Пользователи Сайта, которые дали согласие на обработку файлов «cookie».

5. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (доступ, предоставление), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Срок обработки и хранения: до получения от Субъекта персональных данных требования о прекращении обработки/отзыва согласия.

7. Способ отзыва: заявление об отзыве в письменном виде путём его направления на адрес электронной почты Оператора: info@rcsi.science или путем письменного обращения по юридическому адресу: 119991, г. Москва, Ленинский просп., д.32А

8. Субъект персональных данных вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Субъект персональных данных обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных файлов «cookie», Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.

9. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований определяется Оператором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Я согласен/согласна квалифицировать в качестве своей простой электронной подписи под настоящим Согласием и под Политикой обработки персональных данных выполнение мною следующего действия на сайте: https://journals.rcsi.science/ нажатие мною на интерфейсе с текстом: «Сайт использует сервис «Яндекс.Метрика» (который использует файлы «cookie») на элемент с текстом «Принять и продолжить».