ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Полный текст

Развитие бизнеса в современный период все чаще связано с внедрением цифровых решений, которые меняют не только отдельные процессы, но и всю логику управления предприятием. На смену разрозненным ИТ-инструментам приходит целостный подход – формирование цифровой экосистемы (ЦЭ), в которой технологии, данные, сотрудники, клиенты и партнеры объединены в единую цифровую среду. Такая ЦЭ позволяет повысить гибкость и прозрачность бизнес-процессов, ускорить внутренние и внешние коммуникации, а также формировать новые механизмы создания ценности в условиях растущей конкуренции и высокой изменчивости внешней среды.

Целью настоящего исследования является определение роли ЦЭ в повышении эффективности бизнес-процессов и конкурентоспособности предприятий в условиях цифровой экономики. В качестве гипотезы рассматривается предположение, что создание ЦЭ позволяет повысить согласованность и прозрачность бизнес-процессов, улучшить взаимодействие между участниками и ускорить адаптацию к изменениям внешней среды. Научная новизна статьи заключается в попытке рассмотреть ЦЭ не как набор технологий, а как инструмент системной трансформации бизнеса. В работе применены методы анализа, синтеза, индукции, а также сравнительный и системный подходы, что позволяет рассмотреть проблему с разных сторон – от теоретических основ до прикладных эффектов.

Понятие ЦЭ предприятия

В целом, ЦЭ предприятия представляет собой совокупность взаимосвязанных цифровых решений, бизнес-процессов, участников внутренней и внешней среды, объединенных в единое информационно-коммуникационное пространство [1]. В отличие от традиционных ИТ-структур, ЦЭ характеризуются высокой степенью интеграции, динамичностью и способностью к масштабируемому взаимодействию как внутри компании, так и с внешними контрагентами – поставщиками, клиентами, партнерами, государственными органами.

С точки зрения функциональной архитектуры, ЦЭ охватывает несколько уровней (рис. 1).

Рис. 1. Уровни ЦЭ

Взаимодействие между уровнями реализуется через потоки данных и алгоритмы цифровой координации, обеспечивающие адаптивность и оперативность управленческих решений. Эти алгоритмы, в том числе основанные на искусственном интеллекте (ИИ) и прогнозной аналитике, позволяют в режиме реального времени перераспределять ресурсы, корректировать бизнес-процессы и предугадывать изменения во внешней среде [2].

Стоит отметить, что ЦЭ не является строго централизованной структурой. Ее важной особенностью является распределенность и взаимозависимость элементов, что позволяет повысить устойчивость к внешним изменениям и технологическим рискам [3]. В условиях цифровой экономики предприятие, включенное в экосистему, не просто использует технологии, а становится частью более широкой системы создания ценности, в которой цифровые активы (данные, алгоритмы, цифровые каналы взаимодействия) становятся равноправными ресурсами наряду с трудом и капиталом. Существенную роль в формировании такой архитектуры играют интернет вещей (IoT), дата-аналитика и облачные сервисы, обеспечивающие непрерывный сбор данных, масштабируемую обработку информации и интеграцию распределенных компонентов в единое операционное пространство. Именно эти технологические элементы позволяют ЦЭ функционировать как связная, самонастраивающаяся система, способная поддерживать высокую скорость взаимодействия, адаптацию процессов и устойчивое развитие.

Согласно актуальным исследованиям международной компании DSI, современные ЦЭ развиваются по нескольким взаимосвязанным направлениям, формируя основу новой архитектуры бизнеса.

Во-первых, ключевым драйвером трансформации становится ИИ, переходящий из вспомогательного инструмента в ядро стратегического управления, автоматизации цепочек создания ценности и принятия решений в реальном времени (рис. 2).

Рис. 2. Основные направления цифровой трансформации предприятий в 2025 году согласно исследованию DSI [4]

Во-вторых, усиливается платформизация: компании создают или интегрируются в масштабные экосистемы, объединяющие партнеров, клиентов и регуляторов на основе открытых API, совместных инноваций и синергии данных. Третьим направлением выступает межотраслевое сотрудничество, позволяющее организациям выходить за пределы традиционных секторов и формировать новые источники дохода через совместные продукты и сервисы. Четвертое направление связано с устойчивым развитием и экономикой замкнутого цикла, где цифровые технологии способствуют ресурсной эффективности, обмену данными и коллективному управлению экологическим следом [5]. Завершает данную структуру пятое направление – развитие человеческого капитала, включающее формирование цифровой культуры, гибких команд и лидерства, способного обеспечивать адаптацию и инновационную активность в экосистемной среде.

Таким образом, ЦЭ предприятия представляет собой не просто совокупность цифровых инструментов, а комплексную организационно-технологическую среду, обеспечивающую гибкость, скорость и обоснованность управленческих решений, способствующую устойчивому развитию и росту конкурентных преимуществ. Ее формирование требует системного подхода к трансформации внутренних процессов, организационной структуры и модели взаимодействия с внешними участниками рынка.

Институциональные и организационные эффекты цифровизации бизнес-процессов

Внедрение ЦЭ оказывает комплексное влияние на бизнес-процессы предприятия, трансформируя не только технологическую, но и их организационную составляющую. Это выражается в изменении принципов координации, перераспределении управленческих функций, упрощении структуры взаимодействий и формировании новых моделей распределения ответственности между участниками процессов (табл. 1).

Таблица 1. Сравнение характеристик бизнес-процессов до и после внедрения ЦЭ [6, 7]

Как видно из приведенного сопоставления, внедрение ЦЭ изменяет не отдельные элементы, а принципиально перестраивает всю логику организации бизнес-процессов. На смену фрагментарной, часто инерционной системе приходит динамично адаптирующаяся модель, способная оперативно реагировать на внешние сигналы и внутренние отклонения. Такая трансформация способствует не только росту операционной эффективности, но и формированию устойчивой организационной среды – с повышенной управляемостью, прозрачностью и доступностью информации на всех уровнях.

В контексте этих тенденций показательно распределение цифровой зрелости по отраслям: согласно исследованию аналитического агентства ИТ-холдинга Т1, лидерами цифровизации в России в 2024 году стали финансовый сектор, розничная торговля и фармацевтика (рис. 3).

Рис. 3. Индекс цифровизации отраслей российской экономики [8]

Индекс формируется ежегодно в диапазоне от 0 до 100% на основе анализа сведений об использовании цифровых технологий и производстве связанных с ними товаров и услуг Федеральной службы государственной статистики. Нормирование относительных значений показателей осуществляется путем математических расчетов.

Таким образом, институциональные и организационные эффекты цифровизации проявляются в формировании новой модели управления, основанной на данных, автоматизации и интеграции бизнес-функций. ЦЭ способствуют переходу от иерархических структур к сетевым форматам взаимодействия, где ключевым ресурсом становится не только технология, но и способность организации к адаптации и постоянному обучению. Усиление межфункциональной координации, развитие цифровых компетенций персонала и внедрение инструментов аналитической поддержки решений обеспечивают рост эффективности и устойчивости корпоративных процессов. В совокупности это формирует стратегическое преимущество предприятия, выражающееся в повышении конкурентоспособности, инновационного потенциала и способности к опережающему развитию в цифровой экономике.

Цифровая экосистема как элемент повышения конкурентоспособности предприятия

В условиях глобализированной экономики и высокой технологической турбулентности устойчивое конкурентное преимущество все чаще связано не столько с продуктами и ценами, сколько со способностью предприятия адаптироваться, масштабироваться и внедрять инновации быстрее конкурентов. ЦЭ в этом контексте выступает не просто как технологическая надстройка, а как стратегический ресурс, формирующий новую модель конкурентоспособности – гибкую, ориентированную на данные и встроенную в цифровую деловую среду [9].

Одним из важнейших механизмов повышения конкурентоспособности является улучшение клиентского опыта. ЦЭ позволяет предприятиям выстраивать персонализированные, непрерывные и многоканальные взаимодействия с потребителями. Согласно международному исследованию Verint, проведенному в 2024 году, цифровые каналы являются ключевыми при взаимодействии с клиентами (61%). При этом в случае негативного клиентского опыта около 70% респондентов перейдут к конкуренту, а в случае позитивного – 85% опрошенных готовы снова купить продукты или услуги компании (рис. 4).

Рис. 4. Влияние качества цифрового клиентского опыта на поведение потребителей [10]

Данные опроса подтверждают, что использование аналитики поведения и автоматизированных рекомендаций формирует качественно иной уровень обслуживания, повышая лояльность клиентов и снижая стоимость привлечения новых. В отличие от традиционных моделей, где маркетинг, продажи и поддержка функционируют разрозненно, ЦЭ интегрирует эти процессы в единую систему создания ценности.

Еще одним фактором становится ускорение внутренних циклов управления. За счет автоматизации, цифровой прозрачности и аналитических инструментов предприятие сокращает время на принятие решений, повышает точность планирования и снижает управленческую неопределенность [11]. Это особенно важно в быстро меняющихся отраслях, где выигрывает не самый крупный, а самый быстрый. ЦЭ обеспечивает такую скорость за счет сквозной интеграции процессов и поддержки моделей оперативного реагирования – от логистики до ценообразования. Так, в отчете KPMG Global Tech Report за 2024 год указано, что 61 % лидеров организаций утверждают, что принятие решений ориентировано на данные, а 48 % считают, что внутренняя цифровая система обмена знаниями помогает компаниям быстрее адаптироваться к рыночным изменениям [12].

Кроме того, формирование ЦЭ способствует расширению деловых связей за счет включения предприятия в более широкие отраслевые и межотраслевые платформенные сети. Это открывает доступ к новым каналам сбыта, партнерствам, внешним данным и цифровым сервисам, что усиливает возможности компании в борьбе за рыночные позиции. Таким образом, конкурентоспособность переходит от традиционного понимания «внутренней силы» к модели участия в цифровой кооперации и платформенной экономике.

Важно подчеркнуть, что ЦЭ способствует не просто оперативному улучшению отдельных метрик, а трансформирует саму архитектуру конкурентных преимуществ. В нее встроены такие элементы, как масштабируемость, адаптивность, инновационность, устойчивость к рискам и способность к самообучению. Именно на этой основе в современных условиях формируется долгосрочная рыночная устойчивость предприятия.

Анализ рисков внедрения и эксплуатации ЦЭ предприятия

Несмотря на очевидные преимущества цифровой трансформации, построение ЦЭ сопряжено с рядом рисков, способных повлиять как на внутреннюю устойчивость предприятия, так и на его положение на рынке (табл. 2).

Таблица 2. Классификация рисков при внедрении и эксплуатации ЦЭ [13, 14]

Эффективность ЦЭ определяется не только глубиной ее интеграции, но и устойчивостью к рискам. Игнорирование возможных угроз на этапе проектирования и внедрения может обернуться значительными стратегическими потерями. Поэтому цифровая трансформация требует системного подхода к управлению рисками, включая создание механизмов раннего выявления проблем, резервирование критически важных компонентов, обучение персонала и юридическое сопровождение. Только при сбалансированном управлении рисками ЦЭ может выполнять свою функцию как фактор устойчивости и роста предприятия в условиях динамично меняющейся среды.

Выводы

В целом, ЦЭ представляют собой не только технологическую основу, но и стратегический инструмент повышения эффективности бизнес-процессов и укрепления конкурентных позиций предприятия. Их формирование обеспечивает сквозную интеграцию операций, ускоряет принятие решений, повышает адаптивность к изменениям внешней среды и создает условия для устойчивого инновационного развития. Внедрение ЦЭ трансформирует архитектуру управления, усиливает клиентскую ориентированность и позволяет выстраивать новые формы кооперации в цифровом пространстве. Однако ее реализация требует системного подхода, включающего управление рисками, развитие цифровых компетенций и обеспечение устойчивости инфраструктуры. Таким образом, ЦЭ становится важнейшим элементом современной модели управления, ориентированной на эффективность, устойчивость и рост в условиях цифровой экономики.

Об авторах

Т. Б. Бамбунёва

Автор, ответственный за переписку.
Email: bambunevat@gmail.com

магистрант

Список литературы

Дополнительные файлы