Профессиональная деятельность специалистов социальной сферы в условиях неопределенности

В статье рассматриваются особенности изменений в системе социального обслуживания населения с акцентом на практику социальной работы в контексте пандемических и постпандемических вызовов. Теоретическую основу работы представляют концепции социологии профессий и занятий, пандемической реальности и эмоционального труда. Профессиональное сообщество социальных работников понимается в форме «поддерживающей» профессии, оказывающей услуги по социальной заботе в целях разрешения остро стоящих социальных проблем посредством оказания помощи наиболее незащищенным категориям граждан (маломобильным, пожилым, людям с инвалидностью). Особое внимание уделяется влиянию профилактических мер и информационной политики, направленных на борьбу с распространением коронавирусной инфекции, существенным образом отражающихся на профессиональной деятельности, на чувстве субъективной безопасности специалистов социальной сферы и обслуживаемых клиентов, на возможностях реализации городской мобильности, доступе к различным организациям и ресурсам. Эмпирическую базу проведенного исследования составляют полуструктурированные интервью со специалистами государственных и негосударственных социальных организаций. На основе анализа полученных данных представлены ключевые аспекты профессиональной деятельности специалистов, претерпевшие наибольшие изменения. Выявлены взаимосвязь официальных и неформальных профессиональных правил, значение эмоциональности труда специалистов, действующих в условиях неопределенности, а также специфика оказания социальных услуг под влиянием административно-правовых регламентов, обоснованных медикализированным дискурсом. Отмечена высокая значимость системы социального обслуживания и востребованность специалистов, проявляющаяся на фоне диверсификации социальной сферы, а также актуальных для действующих социальных работников проблем, таких как недостаточная заработная плата, дефицит кадров, высокая бюрократизированность труда и быстрая перестройка рабочих функций. Особое внимание уделено профессиональным навыкам по управлению эмоциями, применяемыми в процессе взаимодействия специалистов с клиентами, что определяется как эффективная стратегия, применяемая в практике социальной работы.

система социального обслуживания, социальная работа, профессиональная группа, полуструктурированные интервью, пандемия, постпандемия, уязвимые, группы, населения, вызовы