Сравнительный анализ аудитории сообществ медицинской организации в социальных сетях и ее пациентов

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

Взаимодействие с пациентами, качество коммуникации с ними со стороны медицинских работников влияют на результаты лечения. В условиях цифрой эпохи появляются новые форматы и каналы взаимодействия, которые успешно применяются медицинскими организациями в процессе коммуникации с потребителями медицинских услуг – пациентами. Среди широкого круга онлайн-инструментов феноменом стали социальные сети. Предметом исследования являются коммуникации медицинской организации с пациентами в социальных сетях. Цель данной статьи – проанализировать аудиторию сообществ медицинской организации в социальных сетях на примере специализированного федерального медицинского центра в г. Санкт-Петербург, чтобы определить, насколько характеристики аудитории социальных сетей соответствует реальным пациентам медицинского учреждения. Данное исследование основано анализе статистики заболеваемости раком в России, контент-анализе сообществ медицинской организации по специализации «Онкология» в социальных сетях, изучении исследований, посвященных теме роли социальных сетей и онлайн-взаимодействия в эпоху цифровизации. Применяя методы анализа и синтеза, контент-анализа, систематизации, обобщения, сформулировано суждение о соответствии аудитории сообществ медицинской организации в социальных сетях реальным характеристикам пациентов. Было выявлено, что аудитория тематических сообществ специализированного медицинского центра в социальных сетях соответствует характеристикам реальных пациентов учреждения, а также статистики заболеваемости в стране. Результаты исследования могут быть применены медицинскими организациями в процессе построения коммуникационного процесса с пациентами. Новизна, уникальность работы и вклад автора в рассмотрение поставленного вопроса состоит в проведении сравнительного анализа демографических и географических характеристик реальных онкопациентов и подписчиков тематических сообществ в социальных сетях.

Об авторах

Юлия Михайловна Коблякова

Санкт-Петербургский государственный экономический университет; ФГБУ «НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова» Минздрава России

Email: koblyakova1@yandex.ru
ORCID iD: 0000-0001-5400-3387
аспирант; кафедра Социологии и управления персоналом; Специалист по связям с общественностью;

Список литературы

  1. ВЦИОМ: около половины россиян пользуются социальными сетями почти каждый день // ТАСС. URL: https://tass.ru/obschestvo/4950095 (дата обращения 25.02.2023).
  2. O’Brien N., Tan J., Yuan Y. The Role of Social Networking in Healthcare // 49th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). 2016. doi: 10.1109/HICSS.2016.383
  3. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323 ФЗ // Справ.-правовая система «КонсультантПлюс». URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ (дата обращения 14.02.2023).
  4. Маджаева С. И., Гагарина Е. Ю. Медицинский интернет-форум и социальная сеть: определение и функции // Вестник Челябинского государственного университета. 2019. № 6 (428). С. 101-106. doi: 10.24411/1994-2796-2019-10613
  5. Гуреева А. Н., Муронец О. В., Самородова Э. В., Кузнецова В. С. Корпоративные коммуникации российской высшей школы в социальных сетях: оценка эффективности // Вопросы теории и практики журналистики. 2018. T. 7. № 3. С. 482–503. doi: 10.17150/2308-6203.2018.7(3).482-503
  6. Никольская А. В., Костригин А. А. Применение метода контент-анализа в изучении отношения пользователей социальных сетей к современной российской медицине // Южно-российский журнал социальных наук. 2019. Т. 20. № 1. С. 72-90. doi: 10.31429/26190567-20-1-72-90
  7. Ежемесячная аудитория Почты Mail.ru выросла до 51 млн человек // VK. URL: https://vk.company/ru/press/releases/11388/ (дата обращения 27.02.2023).
  8. Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2022 // Brand Analytics. URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-russia-2022/ (дата обращения 26.02.2023).
  9. Digital 2023: global overview report // DataReportal. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2023-global-overview-report (дата обращения 27.02.2023).
  10. Pianese T., Belfiore P. Exploring the Social Networks’ Use in the Health-Care Industry: A Multi-Level Analysis // International Journal of Environmental Research and Public Health. 2021. № 18(14). doi: 10.3390/ijerph18147295
  11. ФГБУ «НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова» Минздрава России // Официальный сайт. URL: https://www.niioncologii.ru/ (дата обращения 15.02.2023).
  12. Информационный блог НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова. URL: https://nii-onco.ru/ (дата обращения 15.02.2023).
  13. НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова // ВКонтакте. URL: https://vk.com/niioncologii (дата обращения 15.02.2023).
  14. НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова Минздрава России // Одноклассники. URL: https://ok.ru/niioncology (дата обращения 15.02.2023).
  15. Честно о раке // Дзен. URL: https://dzen.ru/nii-onco.ru (дата обращения 15.02.2023).
  16. Здравоохранение в России 2021 // Федеральная служба государственной статистики. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Zdravoohran-2021.pdf (дата обращения 22.02.2023).
  17. Корниенко Д.С., Дериш Ф.В., Никитина Е.Ю. Половые и возрастные различия личностной направленности пользовательской активности в социальной сети «ВКонтакте» // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Психология и педагогика. 2021. Т.
  18. № 3. С. 631–649. doi: 10.22363/2313-1683-2021-18-3-631-649 18. Треть пожилых людей в России являются активными пользователями интернета // Федеральная служба государственной статистики. URL: https://rosstat.gov.ru/folder/313/document/63640 (дата обращения 25.02.2023).
  19. Griffiths F., Cave J., Boardman F., Ren J., Pawlikowska T., Ball R., Clarke A., Cohen A. Social networks – The future for health care delivery // Social Science & Medicine. 2012. V. 75. P. 2233-2241. doi: 10.1016/j.socscimed.2012.08.023

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

Согласие на обработку персональных данных

 

Используя сайт https://journals.rcsi.science, я (далее – «Пользователь» или «Субъект персональных данных») даю согласие на обработку персональных данных на этом сайте (текст Согласия) и на обработку персональных данных с помощью сервиса «Яндекс.Метрика» (текст Согласия).