ИЗУЧЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИМПЛЕМЕНТАЦИИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ АПТЕК НА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ РЫНКЕ СИРИИ

Полный текст

Введение Российский фармацевтический рынок характеризуется большим количеством аптек, от небольших аптек до крупных сетей. Этот рынок значительно развился за последние десятилетия. Достижения в области фармацевтических исследований и разработок также способствовали расширению рынка, при этом на рынок выходит все большее количество инновационных препаратов. Кроме того, развитие цифровых технологий способствовало распространению интернет-аптек, что облегчило доступ к необходимым лекарствам. Конкуренция характеризуется различными методами маркетинга, включая программы лояльности, которые становятся важной частью деятельности для многих аптек. Программы лояльности в России различаются по структуре и сложности: от простого накопления баллов до программ, предлагающих различные вознаграждения и бонусы. В это же время Сирийский фармацевтический рынок столкнулся со значительными проблемами за последнее десятилетие, из-за кризиса в стране и экономической нестабильности. Эти проблемы привели к нарушению цепочек поставок, ограниченному наличию основных лекарств и нестабильным ценам, что усложняет для аптек сохранение покупателей [1]. Кроме того, высокая конкуренция на фармацевтическом рынке Сирии, на котором работает огромное количество фармацевтов, достигла к 2022 г. 37261 фармацевта, что означает 625 человек на каждого фармацевта .[2] В этом контексте использование программ лояльности в сирийских аптеках может повысить их стабильность и экономическую эффективность. Программы лояльности помогут аптекам сохранить своих существующих покупателей за счет добавления новых функций, которые приведут к повышению удовлетворенности покупателей и повторным покупкам. Кроме того, эти программы могут привлечь новых покупателей и начать долгосрочные отношения между ними и аптекой, а также развить лояльность к бренду. В этой ситуации, когда аптеки стремятся выделиться на переполненном и нестабильном рынке, программы лояльности могут стать решением для достижения устойчивого роста и стабильности. Программы лояльности помогают вызвать у покупателей желание продолжать покупки или пользоваться услугами компании, связанной с программой. Обычно она предлагает баллы, скидки, бесплатные подписки или другие вознаграждения в зависимости от того, сколько клиент потратил или сколько раз он покупал у этой компании. На фармацевтическом рынке программы лояльности могут проявляться в разных формах, таких как балльные системы, многоуровневые вознаграждения и клубы членства [3]. Преимущества применения программ лояльности в аптеках разнообразны. Во-первых, они повышают удовлетворенность покупателей, предоставляя ощутимое вознаграждение за повторные покупки. Это приводит к тому, что клиент удерживается гораздо дольше, поскольку довольные клиенты с большей вероятностью совершают повторные покупки. Во-вторых, программы лояльности могут предоставить ценную информацию о поведении покупателя и предпочтениях, которые он хотел бы иметь, что поможет аптекам более эффективно представлять свои услуги и разрабатывать свои маркетинговые планы. В-третьих, эти программы обеспечат лояльных покупателей, которые с меньшей вероятностью перейдут к конкурентам, тем самым увеличивая долю рынка. Наконец, программы лояльности могут повысить взаимодействие покупателей с бизнесом и создать доверительные отношения между аптекой и ее покупателями. Целью работы явилось изучение программ лояльности на российском фармацевтическом рынке и поиск подходящей для сирийского фармацевтического рынка. Методика Применялись количественные и качественные методы анализа. Работа основана на изучении литературных источников, научных статей, статистических отчетов, отражающих ситуацию в России и Сирии, а также информации о программах лояльности аптечных организаций России. Результаты исследования В ходе исследования были проанализированы наиболее популярные типы программ лояльности, применяемые в российских аптеках, а также их особые характеристики и преимущества, которые показаны в таблице 1. Таблица 1. Программы лояльности, используемые на российском фармацевтическом рынке Особые характеристики Программа лояльности Аптека скидки по карте Для Своих (пластиковая карта или виртуальная карта) Табле.Точка бонусы за каждый купленный товар стоимостью от 50 ₽ (1 бонус = 1 рубль) Уровни бонусной программы eАптека Вы получаете 1 «витаминку» за каждые 500 рублей заказа. Для получения скидки 10% необходимо использовать 100 витаминок. Витаминки (бонусная программа) Apteka.ru Можно заработать 100 «витаминок» за каждого приведенного друга Приведи друга начисляется 1% от потраченной суммы в виде бонусов.Накопленными бонусами можно оплатить следующие покупки. Здравсити Плюс (бонусная программа) Здравсити бонусы за каждый купленный Чем больше вы покупаете, тем повышается уровень и увеличиваются бонусы. бонусная программа (пластиковая карта или виртуальная карта) Магнит Аптека бонусы за каждый купленный товар ЗДОРОВО (Карта может быть как пластиковой, так и виртуальной) Планета Здоровья скидки по карте Пластиковая карта или виртуальная карта Апрель участник программы может пользоваться экстремально низкими ценами Период 1 балл = 1 рубль Начисление баллов 1 бонус = 1₽. Оплачивайте бонусами до 90% стоимости покупки. бонусная карта Социальная Аптека Накопленные Бонусы можно списывать в счет оплаты, до 50% стоимости покупки (1 Бонус = 1 рубль). Бонусная программа (бонусная карта) Мелодия здоровья В Клубе 36,6 есть 4 уровня привилегий - White, Green, Blue и Black. Переход с одного на другой происходит при достижении определенной суммы покупок за год. Программа лояльности клуба (уровня карта) 36.3 получать бонусы за покупки и расплачиваться ими во всех наших аптеках, на сайтах и в приложениях Аптечная семья (бонусная карта) Будь здоров! 1 плюс = 1 рубль От стоимости покупки можно оплатить плюсами. Бонусная карта или по QR-коду АптекиПлюс Из рисунка видно, что есть несколько типов программ лояльности, которые обычно используются в российских аптеках. Рис. Виды программ лояльности, которые чаще всего используются в российских аптеках Затем были выделены преимущества и недостатки этих программ лояльности (табл. 2). Таблица 2. Преимущества и недостатки программ лояльности на российском фармацевтическом рынке Программ лояльности Преимущества Недостатки Баллы системы Обеспечивает простоту в понимании и участии для покупателей, а также способствует повторным покупкам. Баллы могут накапливаться медленно, что обеспечивает минимальную ценность. Многоуровневые вознаграждения Стимулирует более высокие расходы, предлагая все более привлекательные вознаграждения на более высоких уровнях. Покупателям может быть сложно понять уровень обслуживания. Бонусы за рефералов Привлекает новых покупателей через старых покупателей, давая им мотивацию поделиться своим хорошим опытом. Вознаграждения могут быть дорогими. Специальные предложения Способствует гибкости в маркетинге и акциях, что позволяет привлекать внимание в определенные периоды. Аптекам может потребоваться время и стратегическое планирование для их применения Рассмотренные программы лояльности обычно включают следующие элементы (табл. 3). Таблица 3. Элементы, обычно используемые в программах лояльности на российском фармацевтическом рынке Тип членства Пластиковая или виртуальная карта. Накопление баллов Баллы, полученные за единицу потраченных денег или за купленный товар. Выкуп баллов Коэффициент конвертации баллов в денежную стоимость или скидку. Структура вознаграждения Прямые скидки или бонусные баллы. Обсуждение результатов исследования В ходе анализа было обнаружено, что каждая программа лояльности требует элементов и требований для внедрения и должна применяться в надлежащих условиях для достижения целей, особенно с учетом того, что сирийские аптеки работают в сложной среде, характеризующейся сбоями в цепочке поставок, нестабильными ценами и структурными повреждениями. Многие сирийские аптеки сталкиваются с такими проблемами, как непостоянная доступность лекарств, отсутствие передовых технологических систем и финансовый дефицит. Несмотря на эти проблемы, есть много аптек, которые продолжают обслуживать население и имеют твердую приверженность удовлетворению потребностей населения в лекарственных средствах. Поведение потребителей в фармацевтическом секторе зависит от множества факторов, включая экономические условия, структуру здравоохранения, культурные установки и политику правительства. В России уровень дохода и медицинское страхование являются факторами, которые играют важную роль в определении отношения потребителей, в то время как экономическая нестабильность и ограниченная доступность медицинских услуг сильно влияют на поведение потребителей в Сирии. Оба рынка демонстрируют потребность в доступных лекарствах. Предпочтения покупателей в сирийских аптеках обусловлены потребностью в доступных и надежных лекарствах. Пациенты часто предпочитают аптеки, которые предлагают широкий ассортимент товаров. Доверие и знакомство с фармацевтом играют большую роль в процессе выбора аптеки. Кроме того, из-за экономических проблем произошло снижение платежеспособности населения, поэтому потребитель чаще ищет скидки и акции. Эти предпочтения имеют важное значение для разработки эффективной программы лояльности, которая соответствует потребностям и ожиданиям сирийских покупателей. Из вышеизложенного следует, что для использования подходящей программы лояльности в ситуации с сирийской аптекой рекомендуется следующее: 1) Программа вознаграждений на основе баллов. Применение этого типа программ лояльности можно считать лучшим по нескольким причинам, наиболее важной из которых является простота ее применения аптеками и легкость понимания потребителями, особенно потому, что программы лояльности в Сирии недостаточно известны. Кроме того, многие сирийцы активно ищут скидки и акции, чтобы сделать здравоохранение более доступным. Программа вознаграждений на основе баллов напрямую удовлетворяет эту потребность, позволяя покупателям зарабатывать баллы с каждой покупкой, которые можно обменять на скидки или бесплатные товары. Кроме того, эта программа обеспечивает аптекам гибкость в выборе формы вознаграждения, которое потребитель получит в обмен на баллы. 2) Бонусы за рефералов. Внедрение системы бонусов за рефералов может быть дорогостоящим для аптек, поскольку часто подразумевает предоставление значительных вознаграждений как рефереру, так и рефералу. Учитывая жесткую финансовую маржу, с которой работают многие сирийские аптеки, это может снизить общую прибыльность. 3) Специальные предложения и условные скидки. Для успешного внедрения программ лояльности необходимо стратегическое планирование, направленное на определение целевых покупателей. Однако сирийским аптекам не хватает опыта и ресурсов для этого, а нестабильная экономическая ситуация затрудняет эффективное применение таких программ. 4) Многоуровневые программы вознаграждений. Внедрение многоуровневой программы вознаграждений может быть сложным для потребителей, не привыкших к программам лояльности, из-за множества условий и деталей. Плохая экономическая ситуация и низкая платежеспособность также заставляют их чувствовать, что достичь уровней с ценными призами трудно, что снижает их интерес и вовлеченность. Выводы 1. Разработка программ лояльности для сирийских аптек может существенно улучшить удержание покупателей, удовлетворенность и общую стабильность хозяйственно-финансовой деятельности аптеки. В ходе исследования были проанализированы российские фармацевтические программы лояльности и выявлены наиболее популярные из них, определив их обязательные элементы, основные преимущества и недостатки. Учитывая экономическую и социальную ситуацию в Сирии, мы пришли к выводу, что программа вознаграждений на основе баллов является наиболее подходящим вариантом. Эта программа проста для понимания и участия потребителей, напрямую удовлетворяет их потребности и требует минимальных технологических и финансовых затрат со стороны аптек. 2. Другие программы лояльности, такие как многоуровневые вознаграждения, реферальные бонусы и специальные предложения, могут создать значительные трудности в текущих условиях Сирии. Многоуровневые вознаграждения могут отпугнуть участников своей сложностью, если покупатели считают, что более высокие уровни труднодоступны. Реферальные бонусы могут истощить ограниченные финансовые ресурсы сирийских аптек, в то время как специальные предложения требуют стратегического планирования и маркетингового опыта, который может отсутствовать. 3. Внедрение программы вознаграждений на основе баллов позволит сирийским аптекам укрепить отношения с клиентами, стимулировать повторные покупки и занять более устойчивую позицию на фармацевтическом рынке. Эта стратегия не только удовлетворяет насущные потребности потребителей в доступных по цене лекарствах, но и способствует долгосрочному росту и устойчивости аптек, работающих в сложных условиях.

Об авторах

Амер Яхья

Белгородский государственный национальный исследовательский университет

Автор, ответственный за переписку.
Email: ameryehia7@gmail.com
аспирант кафедры фармацевтической технологии ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет» Россия, 308015, Белгород, ул. Победы, 85

Ирина Владимировна Спичак

Белгородский государственный национальный исследовательский университет

Email: spichak@bsu.edu.ru
профессор кафедры управления и экономики фармации ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет» Россия, 308015, Белгород, ул. Победы, 85

Ирина Васильевна Жирова

Белгородский государственный национальный исследовательский университет

Email: zhirova@bsu.edu.ru
заведующая кафедрой управления и экономики фармации, заместитель директора по международной деятельности ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет» Россия, 308015, Белгород, ул. Победы, 85

Список литературы

Дополнительные файлы