Исследование удовлетворенности пожилых людей фармацевтической помощью в отдаленном районе Белгородской области

Цель – исследовать аспекты удовлетворенности пожилых людей фармацевтической помощью в сельской местности Белгородской области.

Материал и методы. Исследование проведено по специально разработанной анкете с учетом анонимности всех участников. В исследовании приняли участие в общей сложности 350 пожилых посетителей аптек, расположенных в сельской местности в Валуйском округе Белгородской области. Выбор участников исследования осуществляли методом случайного отбора среди местных жителей – посетителей аптек. Анкеты заполнялись ручным способом на бумажном носителе. Учитывая, что у многих пожилых людей наблюдаются проблемы со зрением, вопросы зачитывались вслух. Обработку данных анкет осуществляли при помощи программного комплекса Microsoft Excel 2016 и Statistica version 10. Применены контент-анализ, метод ранжирования, а также социологический, статистический, аналитический, сравнительный, графический методы исследования.

Результаты. Установлен низкий уровень качества и доступности фармацевтической помощи пожилым людям в аптечных организациях, расположенных в сельской местности Белгородской области. Выявлено, что пожилые люди, проживающие в сельской местности, реже обращаются в аптеку вследствие ограниченной мобильности, обусловленной возрастными особенностями, а также из-за значительной территориальной удаленности аптек. Невысокий уровень доступности фармацевтической помощи изучаемой категории посетителей также обусловлен недостаточностью, а зачастую отсутствием элементов доступной среды при входе в аптечные организации. Неудовлетворенность пожилых респондентов фармацевтической помощью в аптеках, расположенных в сельской местности, связана с высокими ценами на лекарственные препараты, недостатком информации об аналогах и необходимостью ожидания в очередях, а также не всегда качественным и полноценным фармацевтическим консультированием.

Выводы. Требуется принятие системных решений по оптимизации фармацевтической помощи в небольших населенных пунктах, ее совершенствованию при работе с пожилыми покупателями.